FAQ

FAQ

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de confection et de livraison sont au maximum de 5 semaines, toutefois les délais moyens sont de trois semaines.

Douseurs étant basé au Maroc, nous prenons en charge l’expédition des produits jusqu’en France pour vous éviter des frais de port trop élevés. A partir de là, deux choix s’offrent à vous, l’envoi via Colissimo ou Mondial Relay.

J’ai une demande particulière/urgente, que faire ?

Pour toute demande particulière ou urgente, n’hésitez pas à nous écrire contact@dousoeurs.com. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais afin de vous diriger vers la solution la plus adéquate

J’ai reçu ma abaya/mon kimono sur mesure, il ne me va pas, que faire ?

Pas de panique, vous avez 7 jours pour nous signaler le problème via notre adresse mail contact@dousoeurs.com.

En cas d’erreur de notre part, nous prendrons en charge la retouche du produit ainsi que les frais de transport.

En cas d’erreur de votre part, nous prendrons en charge gratuitement la retouche du produit, restera à votre charge les frais de transport.

Pour que votre réclamation soit traitée au plus vite, veuillez indiquer un maximum d’information sur votre commande dans le mail.

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous proposons 2 modes de paiements sécurisés:

  • Paypal
  • Carte bancaire : MasterCard, Visa, Maestro, carte bleue

Comment faire pour prendre mes mesures ?

1ere solution : Nous avons besoin pour réaliser votre abaya/kimono de trois mesures :

  • La longueur : Du bas de la nuque jusqu’au talon
  • La demi-largeur : Bras écarté, c’est la distance de votre poignée jusqu’à la moitié de votre poitrine.
  • Le poignet : la mesure de son tour de poignet

Referez-vous au dessin lors de votre commande pour une meilleure compréhension.

2eme solution : Vous avez une abaya qui vous va bien, il vous suffit de la mettre à plat pour prendre les mesures (longueur, demi-largeur et poignet).

3eme solution : Vous pouvez également choisir une taille standard si elle vous convient. Référez-vous au guide des tailles si nécessaire ici.

A noter : En raison de l’élasticité naturelle de tout tissu, nos mesures peuvent être amenées à varier légèrement par rapport aux mensurations communiquées.

Avez-vous une boutique physique en France ?

Nous n’avons pas encore de boutique physique en France. Les ventes se font principalement via notre site internet.

Toutefois, il nous arrive d’organiser des ventes dans des salons 100% femmes, showroom privée ou magasins éphémères.

Egalement, nous organisons des ventes privées en ligne via nos différents réseaux sociaux.

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et vous abonner à nos réseaux sociaux afin d’être informé de l’actualité Dousoeurs